Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Ambacang Kota Padang Tahun 2025

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat (UKM) dan upaya kesehatan perseorangan (UKP) di wilayah kerjanya, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif. Menurut Dinas Kesehatan Kota Padang Tahun 2023 Puskesmas yang memiliki kunjungan rendah yaitu, Puskesmas Ambacang dengan tingkat kunjungan (1,3).  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan degan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ambacang Kota Padang Tahun 2025. Penelitan ini merupakan studi kuantitatif dengan desain cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan Maret-Agustus dan pengumpulan data dilakukan pada 02 Juni sampai 22 Juni 2025 di Puskesmas Ambacang.Teknik pengumpulan data acidental sampling dengan pengambilan data berdasarkan siapa yang kebetulan ada dan dirasa cocok sesuai dengan kriteria. Teknik analisis data dengan univariat dan bivariate dengan uji Chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 57,3% pasien yang tidak puas dan sebanyak 24% pasien mempersepsikan tidak bermutu terhadap pelayanan kesehatan. Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ambacang. Untuk itu disarankan kepada Puskesmas Ambacang agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan meningkatkan fasilitas, memberikan pembinaan kepada petugas agar lebih ramah.