Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pauh Kota Padang

Abstract

Puskesmas Pauh mengalami penurunan jumlah kunjungan rawat jalan pada tahun 2023 sebanyak 53.855 pasien menjadi sebanyak 47.340 pasien tahun 2024. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pauh Kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret-Agustus 2025, pengambilan data dilakukan pada tanggal 7 Mei – 26 Mei 2025. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Accidental Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan cara wawancara. Hasil penelitian menunjukkan 31,3% pasien menyatakan tidak puas, 81,3% menyatakan dimensi kehandalan tidak bermutu, 80,2% pasien menyatakan dimensi daya tanggap tidak bermutu, 76,0% pasien menyatakan dimensi jaminan tidak bermutu, 83,3% pasien menyatakan dimensi empati tidak bermutu, 45,8% pasien menyatakan bukti fisik tidak bermutu. Hasil uji statistik diketahui terdapat hubungan kehandalan (p= 0,020) dan bukti fisik (p= 0,001) dengan kepuasan pasien dan tidak ada hubungan daya tanggap (p= 0,178) jaminan (p= 0,57), empati (p= 0,140) dengan kepuasan pasien dengan. Dapat disimpulkan bahwa dimensi mutu pelayanan memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, disarankan kepada Puskesmas Pauh untuk terus meningkatkan mutu pelayanannya guna meningkatkan kepuasan pasien.